Gestión de una Intervención con un Usuario

Gestionar una intervención

Una vez que has abierto una intervención, podrás empezar a gestionarla.

 

Para ello, pulsa encima del título de una de las intervenciones de tu grupo de trabajo que tiene un usuario en su expediente.

 

Valoración cualitativa de las necesidades y competencias de la persona

Cuando una persona solicita un servicio de una entidad, además de anotar las necesidades, se suele realizar una primera valoración más exhaustiva en la que anotamos su situación actual, competencias y habilidades para salir adelante, y cualquier otro aspecto relevante relacionado con su intervención.

Esto lo podemos anotar en la pestaña de valoración:

 

Registrar un Seguimiento

Los Seguimientos se registran en la pestaña de Actuaciones y Seguimientos de la Intervención.

 

Los seguimientos realizados con un usuario debes registrarlos en la Intervención a la que correspondan:

Por ejemplo, las actuaciones relacionadas con un tipo de necesidad, el Empleo, se anotarán dentro de la Intervención de "Dificultades para la Inserción Laboral"

Otro ejemplo, las necesidades que tienen que ver con la falta de Nucleo Familiar, se gestionaran desde la Intervención "Soledad Aislamiento"

 

Registrar una Actuación (de mis proyectos)

Para registrar una Actuación de los Proyectos que gestiona un Profesional, debes ir a la Pestaña de Proyectos y seleccionar alguno de los que tienes activos.

NOTA: Los proyectos que puedes ver en la Pestaña de Proyectos, varían en función del Grupo de Trabajo que tengas activo


Ejemplo con Grupo de Trabajo Activo: Atención Social

 

Ejemplo con Grupo de Trabajo Activo: Laboral

 

Cuando hayas seleccionado algún proyecto, pulsa el botón de Guardar, y ve a la pestaña de Actuaciones y Seguimiento, donde verás que aparecen las actuaciones vinculadas con ese Proyecto.

 

Resumen de Actuaciones y Seguimientos

Una vez que has registrado un seguimiento o actuación, podemos ver el historial en la pestaña RESUMEN.

 

Derivaciones a otros servicios

Cuando un usuario plantea necesidades que, como profesional, no podemos gestionar, tenemos dos opciones:

  • Derivación interna: puedes derivar a otro servicio de tu entidad que se encargue de gestionar las necesidades planteadas por el usuario.
  • Derivación a otra entidad (externa): cuando tu entidad no cuenta con un servicio con el que cubrir las demandas de un usuario, puedes derivarle a otra entidad externa que cuente con dicho servicio.

 

Estadísticas: de las Intervenciones, Proyectos y Actuaciones

Todas las Intervenciones abiertas y las actuaciones y seguimientos realizados, se podrán medir con el módulo de Estadísticas.

Derivar a una Entidad externa

Derivar a una Entidad externa

La herramienta nos brinda la opción de derivar a usuarios a una entidad externa. Esto nos resultará útil si, por ejemplo, atendemos a algún usuario con necesidades adicionales que no podemos cubrir en nuestra organización, pero conocemos otras Entidades que sí podrían.

 

Un ejemplo de para qué sirve la derivación, sería cuando un usuario que busca trabajo, tiene una carencia para cubrir sus necesidades básicas y, por ejemplo, "no puede pagar el alquiler de su vivienda".

Si tu entidad no puede ayudarle en este sentido, lo que haríais sería derivarlo a otra Entidad que sí que pueda y registrarlo en la aplicación.

 

Las derivaciones se registran de la siguiente manera:

  1. Para realizar una derivación, antes tenemos que haber abierto una intervención marcando las necesidades que la persona no puede cubrir por si misma.
  2. Luego, entramos en la ficha del usuario y abrimos una derivaciónpulsando la tecla + en Derivaciones, tal como muestra la imagen.

  3. Rellenamos los datos de la ficha de derivación, seleccionando qué intervención ha motivado la misma.

 

De esta manera se nos quedarán grabadas las derivaciones, y podremos anotar el segumiento y verlas todas de un sólo vistazo, para no olvidarnos de ninguna.

 

Para realizar una derivación a otra entidad, debes asegurarte que esta entidad ha sido dada de alta previamente (ver cómo dar de alta una entidad).

Ver el expediente de un Usuario

 

El expediente de un usuario tiene 3 partes bien diferenciadas:

La információn básica del los usuarios:

Se refiere a la información sobre los siguientes ámbitos:

 

Las intervenciones (y actuaciones) realizadas con los usuarios

Generalmente, en la entrevista de valoración, te trasladará (o detectarás) sus necesidades. Abre una intervención cuando vayas a realizar alguna actuación/acción con un usuario de cara a dar servicio a estas demandas.

 

Barra Lateral del Usuario

 

La aplicación tiene unas funcionalidades complementarias que se adapta a todo lo que haces con lo usuarios:

  • Añadir una Nota (o Post-it): que sólo podrás ver tú y aparecerá en MI MENÚ cada vez que entres en la aplicación.

 

  • Enviar Email o SMS: puedes enviar un email o SMS directo al usuario. Se quedarán registrados en su expediente para que no lo olvides.

 

 

  • Mapa de residencia:

Abrir una intervención con un usuario

¿Qué es una intervención?

Una intervención es un acuerdo entre una persona usuaria y un profesional de un servicio, donde se fijan las necesidades (o demandas) y las soluciones planteadas de común acuerdo.

Para alcanzar los objetivos planteados en la intervención, el profesional debe realizar ciertas actuaciones (y seguimientos) con dicho usuario.

 

Abrir una Intervención:

Para abrir una intervención debemos entrar en el expediente de la persona que estamos atendiendo:

 

Las NECESIDADES (o demandas)

Para abrir una Intervención SIEMPRE hay que indicar, al menos, una necesidad planteada por el usuario/a. Es decir, cuando el usuario te traslada (o detectas) sus necesidades, abre una intervención.

Todas las Intervenciones que realicemos se basan en una VALORACIÓN DE NECESIDADES previa.

 

Para seleccionar las necesidades pulsa en las Intervenciones de mi grupo de trabajo:

 

 

Y, a continuación escribes la valoración y eliges del desplegable, las necesidades que te plantee la persona.

 

 

 

Hay cuatro grupos de necesidades generales (o de primer nivel -en gris-) y 13 necesidades de nivel intermedio (o 2º nivel -en amarillo-). Existe un 3er nivel con 83 necesidades más específicas (en blanco), que son las que vamos a seleccionar cuando vayamos a abrir una Intervención

 

  • 1er Nivel: NECESIDAD RELACIONADA CON ADEC. INFORMACION SOBRE EL ACCESO A RECURSOS
    • 2ºN: INFORMACION SOBRE LAS PRESTACIONES DE LOS SERVICIO
    • 2ºN: INFORMACION SOBRE OTROS RECURSOS DE PROTECCION SOC
    • 2ºN: INFORMACION SOBRE RECURSOS DE PARTICIPACION SOCIAL
  • 1er Nivel: NECESIDAD RELACIONADA CON UNA ADECUADA CONVIVENCIA PERSONAL-FAMILIAR
    • 2ºN: DESAJUSTES CONVIVENCIALES
    • 2ºN: ABANDONO DEL HOGAR
    • 2ºN: MALOS TRATOS
    • 2ºN: LIMITACION DE AUTONOMIA PERSONAL
    • 2ºN: SOLEDAD AISLAMIENTO
  • 1er Nivel: NECESIDAD RELACIONADA CON UNA ADECUADA INTEGRACION SOCIAL
    • 2ºN: DIFICULTADES PARA LA INSERCION LABORAL
    • 2ºN: DIFICULTADES DE INSERCION ESCOLAR
    • 2ºN: DIFICULTADES DE INSERCION SOCIAL
  • 1er Nivel: NECESIDAD RELACIONADA CON LA FALTA DE MEDIOS PARA LA COBERTURA DE NECESIDADES
    • 2ºN: CARENCIA DE MEDIOS PROPIOS PARA CUBRIR NECESIDADES BÁSICAS
    • 2ºN: SITUACIONES DE NECESIDAD PROVOCADAS POR EMERGENCIA

Ejemplo de necesidad de 3er Nivel (o específica) relacionada con la Inserción Laboral:

Cuando una persona acude a una entidad porque necesita trabajar. Tendremos que desplegar la necesidad de 1er Nivel: "RELACIONADA CON UNA ADECUADA INTEGRACION SOCIAL", luego la de 2º Nivel: "DIFICULTADES PARA LA INSERCION LABORAL", y finalmente, elegir alguna de las siguientes necesidades específicas o de 3er nivel:

  • BUSQUEDA DEL PRIMER EMPLEO
  • PARADOS DE LARGA DURACION
  • AUTOEMPLEO
  • DEFICIENTE FORMACION
  • ...

 

Abre tantas intervenciones, como necesidades se planteen

Cuando hayas marcado las necesidades planteadas por el usuario, la aplicación te abrirá una o varias Intervenciones, en función de cuántas Necesidades de 2º Nivel hayas elegido.

Con un usuario se pueden tantas intervenciones como necesidades de 2 nivel hayamos marcado. Es decir, como hay 13 necesidades de 2º Nivel, se pueden tener hasta 13 intervenciones simultáneas abiertas.


Un ejemplo:

Si estás atendiendo a una persona con alguna discapacidad que busca su primer empleo, puedes eligir las siguientes necesidades específicas:

La aplicación abrirá dos intervenciones:

  • una para dar cobertura a posibles Limitaciones de Autonomía Personal al contar con una discapacidad,
  • otra, para gestionar la Inserción Laboral (esta con dos necesidades específicas: Búsqueda primer empleo, y Otras necesidades):

 

 Gestión de una intervención

Cuando has creado una intervención podrás gestionarla hasta que hayas cubierto todas las necesidades.